Política de compra y devoluciones de productos
Versión de 17 de septiembre de 2026. Condiciones para la compra a distancia de productos físicos a The New School Ski & Travel SL (TNS), NIF B19938216. Para clases, alquiler, forfaits, alojamiento, Academy, PRO Level y viajes, consulta la política de cancelación y devoluciones y las condiciones del servicio.
Esta versión se aplica a las nuevas compras desde su publicación. Las compras anteriores conservan las condiciones ofrecidas y aceptadas y, en todo caso, los derechos legales que correspondan.
1. Identificación y contacto
The New School Ski & Travel SL · NIF B19938216.
Centro TNS, Plaza de Pradollano, junto al Telesilla Parador, 18196 Sierra Nevada, Granada, España.
Correo: info@sierranevadatns.com · Teléfono: 605 65 43 46.
Estas son las vías de atención para consultas, incidencias, reclamaciones y devoluciones. La información complementaria del titular se recoge en el aviso legal.
2. Productos, precio y disponibilidad
Antes del pago deben facilitarse el modelo, características principales, talla o medida elegida, disponibilidad, precio total con impuestos, gastos de entrega y cualquier otro coste aplicable. Los extras requieren aceptación expresa y no se añadirán cargos no informados.
Cuando una ficha requiera consulta, presupuesto o confirmación de stock, se indicará antes de formalizar la compra. Una solicitud de información no equivale a un pedido confirmado. Si un presupuesto caduca, un nuevo precio debe aceptarse expresamente; no permite modificar unilateralmente una compra ya confirmada.
Si, por falta de disponibilidad sobrevenida, TNS no puede entregar el producto contratado, lo comunicará sin demora y devolverá los importes cobrados. Cualquier sustitución requiere aceptación del cliente, sin perjuicio de los demás derechos legales que le correspondan. No se reserva una facultad genérica de cancelar pedidos sin causa.
3. Pedido, pago y confirmación
El cliente podrá revisar los productos, cantidades, datos de contacto, dirección y precio total antes de confirmar la obligación de pago. Se utilizarán los métodos que se ofrezcan en ese proceso. No deben enviarse por correo electrónico o mensajería números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
La confirmación de la compra debe enviarse por correo electrónico e incluir el número de pedido, productos, precio, forma de pago, modalidad de entrega y condiciones aceptadas en un formato conservable. Para corregir un error o solicitar factura, contacta con TNS e indica el pedido y los datos necesarios.
Comprar no implica consentir comunicaciones comerciales opcionales ni cookies no necesarias. Los datos personales se tratarán conforme a la política de privacidad.
4. Entrega y recogida
La zona de envío, coste, modalidad de entrega y plazo se comunicarán antes del pago. La recogida en el centro se realizará conforme a la disponibilidad y al horario acordados. Si no se hubiera pactado otro plazo, se aplicará el plazo máximo legal de entrega.
Si existe una demora o incidencia, TNS informará y atenderá los derechos de cumplimiento o resolución que correspondan. La firma de la entrega no elimina el derecho a reclamar por defectos o faltas de conformidad detectados posteriormente.
5. Desistimiento de compras online
Como regla general, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desistes de la compra, sin explicar el motivo. En pedidos entregados por separado se aplicará el inicio del cómputo que corresponda legalmente. La recogida en tienda no elimina este derecho si el contrato se celebró a distancia.
Puedes enviar una declaración inequívoca a info@sierranevadatns.com o utilizar otro medio válido. Basta con que la comunicación se envíe dentro del plazo. No necesitas una autorización previa ni utilizar obligatoriamente un formulario concreto.
Tras comunicar el desistimiento, debes enviar o entregar el producto en un máximo de otros 14 días naturales, salvo que TNS se ofrezca a recogerlo. Identifica el pedido y conserva el justificante del envío.
6. Dónde devolver y quién asume el transporte
La devolución puede dirigirse a The New School, Centro TNS, Plaza de Pradollano, junto al Telesilla Parador, 18196 Sierra Nevada, Granada, España. Contactar previamente ayuda a coordinar la recepción, pero no es requisito para ejercer el derecho ni retrasa sus plazos.
En un desistimiento por cambio de opinión, el cliente soportará el coste directo de devolución únicamente si se le informó de ello antes de la compra. Si no recibió esa información, lo asumirá TNS. Para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, se facilitará previamente el coste o una estimación razonable cuando corresponda. No se cobrarán gastos de reposición o tramitación por ejercer el desistimiento.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la solución legal correspondiente será gratuita para el consumidor, incluidos los transportes necesarios.
7. Estado del producto y excepciones
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Responderás únicamente de la pérdida de valor causada por manipulaciones que excedan esa comprobación, en los supuestos previstos por la ley. Abrir el embalaje no elimina automáticamente el desistimiento. Agradecemos conservarlo cuando sea posible para proteger el material durante el transporte.
Las excepciones legales, como los bienes confeccionados según especificaciones particulares o claramente personalizados, deberán aplicarse al producto real e informarse antes de contratar. Elegir una talla, longitud o color estándar no lo convierte por sí solo en un artículo personalizado. Cualquier trabajo específico de personalización deberá describirse y aceptarse expresamente antes de realizarlo.
Estas excepciones no eliminan la garantía legal frente a defectos o faltas de conformidad.
8. Reembolso del desistimiento
TNS devolverá los pagos que correspondan, incluido el coste de la entrega ordinaria inicial, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que reciba la comunicación. No se devuelve el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente en lugar de la ordinaria menos costosa ofrecida.
Salvo que TNS se haya ofrecido a recoger el producto, podrá retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. La revisión interna no inicia de nuevo el plazo legal.
El dinero se devolverá por el mismo medio de pago, salvo otro medio aceptado expresamente y sin coste. No se impondrá un bono ni se exigirá un suplemento para recuperar un importe que deba reembolsarse.
9. Producto defectuoso y garantía legal
El desistimiento por cambio de opinión es distinto de una reclamación por falta de conformidad. Si el producto no coincide con lo contratado, está dañado o presenta un defecto, contacta con TNS indicando el pedido y la incidencia. No es obligatorio contratar una garantía comercial adicional para ejercer los derechos legales.
Se aplicarán los plazos y remedios de la garantía legal vigente, incluidos reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato. La solución correspondiente será gratuita, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para el consumidor. Una garantía comercial del fabricante no sustituye la responsabilidad legal del vendedor.
10. Modelo opcional de comunicación de desistimiento
Puedes copiar y completar este texto, o enviar cualquier otra declaración clara:
A la atención de The New School Ski & Travel SL, NIF B19938216, Centro TNS, Plaza de Pradollano, junto al Telesilla Parador, 18196 Sierra Nevada, Granada, España. Correo: info@sierranevadatns.com.
Comunico mi decisión de desistir de la compra del siguiente producto o pedido:
Número de pedido y producto: ____________________
Fecha del pedido y fecha de recepción: ____________________
Nombre de la persona compradora: ____________________
Domicilio: ____________________
Correo de contacto: ____________________
Fecha de la comunicación: ____________________
Firma, únicamente si se presenta en papel: ____________________
11. Atención, reclamaciones y normativa
TNS responderá a las solicitudes de atención en un máximo de 72 horas, sin que ello amplíe los plazos legales de devolución. El cliente conserva las vías de reclamación ante los organismos de consumo y los tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y a las disposiciones imperativas de protección de las personas consumidoras que correspondan. Ninguna cláusula limita derechos legalmente reconocidos.
Referencia normativa: Real Decreto Legislativo 1/2007, texto consolidado.