Política de Cancelación y devoluciones

En The New School trabajamos para que la experiencia de esquí, viaje y formación sea clara, segura y flexible. No obstante, debido a la naturaleza de los servicios turísticos, deportivos y formativos que ofrecemos, es necesario establecer la siguiente política de cancelación, devolución y reembolso, aplicable a todos nuestros servicios y productos.

1. Información general sobre servicios y productos
A través de The New School se comercializan:
servicios deportivos (clases de esquí/snowboard, alquiler de material),
servicios turísticos (forfaits, alojamientos, viajes y paquetes),
productos y formaciones relacionadas con la actividad de agencia de viajes y escuela.
Cada servicio, producto o curso incluirá en su ficha:
descripción detallada,
precio,
condiciones específicas,
y cualquier excepción aplicable.
Las particularidades de cada servicio prevalecerán sobre esta política general cuando así se indique expresamente.

2. Condiciones generales de reserva y pago
Toda reserva requiere un depósito del 30% del importe total para quedar confirmada.
El importe total deberá abonarse en los plazos indicados para cada servicio.
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en España, salvo indicación contraria.
El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria, a través de plataformas seguras.
Para la emisión de factura, el cliente deberá facilitar sus datos fiscales enviando un correo a info@sierranevadatns.com.

3. Derecho de desistimiento
El cliente podrá desistir de los servicios contratados conforme a la legislación vigente.
No obstante, al tratarse de servicios con fecha concreta, servicios turísticos y actividades de ocio, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez iniciado el servicio o cuando así lo establezca la normativa específica del sector turístico.
En caso de desistimiento previo al inicio del servicio, se aplicarán los gastos de cancelación y gestión descritos en los apartados siguientes.

4. Seguro de cancelación (opcional)
Puede contratarse en el momento de la reserva mediante el pago de un 3% adicional sobre el importe total.
Este seguro permite, según condiciones, la devolución en dinero en lugar de bono.
El seguro no es reembolsable una vez contratado.

5. Cancelación y devolución de servicios propios
(Clases de esquí/snowboard y alquiler de material)
Clases de esquí / snowboard
Más de 72 horas antes del inicio → Reembolso del 100%.
Entre 72 y 24 horas antes → Reembolso del 50%.
Menos de 24 horas o no presentación → Sin reembolso.
Motivos justificados (accidente, enfermedad, causas familiares graves):
Reembolso en dinero (con justificante) o bono canjeable durante la misma temporada, a elección del cliente.
Condiciones meteorológicas adversas o cierre de estación:
Reprogramación sin coste o bono canjeable.
Alquiler de material
Más de 48 horas antes → Reembolso del 100%.
Menos de 48 horas antes → Sin reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
El material deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado. Los daños o pérdidas serán responsabilidad del cliente.

6. Cancelación y devolución de servicios externos
(Forfaits, alojamientos y servicios de terceros)
Forfaits
Una vez emitidos → No reembolsables.
Excepciones: accidente, enfermedad o cierre total de la estación → Reembolso en dinero (con justificante) o bono durante la temporada.
Forfaits no utilizados por decisión personal → No reembolsables.
Alojamiento
Más de 30 días antes de la llegada → Reembolso del 100%.
Entre 15 y 30 días antes → Reembolso del 50%.
Menos de 15 días antes → Sin reembolso, salvo causa justificada.
Los gastos de gestión y penalizaciones aplicados por proveedores externos no son reembolsables.
Nota sobre disponibilidad y precios
Debido a la fluctuación de precios del sector turístico, los precios de alojamiento solo pueden garantizarse durante un máximo de 12 horas (release) desde la pre-reserva.
Si la confirmación se produce fuera de ese plazo y el precio ha variado, The New School podrá:
cobrar la diferencia, o
cancelar la reserva y proceder a la devolución del importe abonado.

7. Viajes, paquetes y eventos especiales
Cada viaje o paquete contará con condiciones específicas, adaptadas a aerolíneas, hoteles y transportes.
Cancelación por motivos personales sin seguro → bono canjeable durante la misma temporada.
Fuerza mayor (restricciones oficiales, cierres obligatorios, desastres naturales): devolución en dinero o bono, a elección del cliente.

8. Proceso de solicitud de cancelación y reembolso
Las solicitudes deberán enviarse por correo electrónico a info@sierranevadatns.com, indicando:
número de reserva,
servicio contratado,
motivo de la cancelación,
documentación justificativa (si procede).
La solicitud será revisada y respondida en un plazo máximo de 72 horas.
Los reembolsos aprobados se efectuarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago.

9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, servicios, cursos, textos, vídeos, imágenes, materiales descargables y formaciones ofrecidos por The New School están protegidos por derechos de autor y propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución o cesión sin autorización expresa y por escrito.
10. Protección de datos
Los datos personales facilitados serán tratados conforme a la normativa vigente.
El cliente podrá solicitar la baja de comunicaciones enviando un correo con el asunto “Baja de datos” a info@sierranevadatns.com.