Política de cancelación y devoluciones
Versión de 17 de septiembre de 2026. Esta política regula las cancelaciones, cambios y reembolsos de los servicios contratados con The New School Ski & Travel SL (TNS), NIF B19938216. Las devoluciones de productos físicos se explican en la política de compra.
Se aplica a nuevas contrataciones desde su publicación. Las reservas anteriores conservan las condiciones que les fueron ofrecidas y aceptadas, sin perjuicio de los derechos legales del cliente. Las condiciones particulares de cada producto deben facilitarse antes del pago y no pueden limitar derechos obligatorios de las personas consumidoras.
1. Reserva, anticipo y condiciones aceptadas
Con carácter general, la reserva requiere un anticipo del 30 %. El pago restante, o el pago íntegro cuando corresponda a la modalidad elegida, se realiza en los plazos comunicados antes de contratar. El anticipo es un pago a cuenta: no constituye por sí solo un gasto de cancelación no reembolsable.
Antes del pago deben constar los servicios incluidos, fechas y horarios, precio total con impuestos, calendario de pagos y condiciones particulares. La confirmación debe recoger esa información y las condiciones aceptadas en un formato que el cliente pueda conservar.
2. Cancelación voluntaria de clases y alquiler
Estos plazos se aplican a clases sueltas de esquí o snowboard y al alquiler de material propio. No sustituyen las excepciones de los apartados siguientes ni el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
Clases de esquí y snowboard
- Más de 72 horas antes: sin penalización.
- Desde 72 hasta 24 horas antes, ambos límites incluidos: penalización del 50 %.
- Menos de 24 horas antes o no presentación: penalización del 100 %.
Alquiler de material
- 48 horas antes o más: sin penalización.
- Menos de 48 horas antes o no presentación: penalización del 100 %.
La antelación se calcula respecto al inicio confirmado de la clase o del periodo de alquiler, utilizando la hora peninsular española. Cuenta el momento en que el cliente comunica la cancelación por un canal que permita acreditarla, no el momento en que TNS responde.
Los porcentajes se calculan sobre el precio del servicio cancelado, no sobre otros servicios que continúen contratados. De lo pagado se descuenta únicamente la penalización procedente y se devuelve el saldo. En ausencia de una condición particular expresa y válida sobre cantidades pendientes, la deducción quedará limitada a lo ya abonado por ese servicio: esta política general no autoriza cargos adicionales automáticos.
Las penalizaciones deben ser proporcionadas y se reducirán cuando así corresponda legalmente; no se acumularán gastos de gestión indeterminados. En reservas con varios servicios o jornadas se identificará la parte realmente cancelada, respetando la configuración y el precio contratados.
Los cambios de fecha, horario o participantes están sujetos a disponibilidad. Cualquier diferencia de precio o condición aplicable se comunicará antes de aceptar el cambio. Un retraso del cliente no amplía automáticamente el horario reservado.
3. Cuando TNS no puede prestar el servicio
Si TNS cancela o no puede prestar el servicio contratado, se devolverá el importe correspondiente a la parte no realizada, sin penalización para el cliente. Un cambio de fecha o un bono solo se aplicará si el cliente lo acepta expresamente.
En caso de cierre de estación, cierre de remontes necesarios o condiciones incompatibles con la seguridad, se valorará si puede realizarse la actividad concreta para el nivel y las características contratadas. La apertura parcial de la estación no significa, por sí sola, que cualquier clase sea viable.
Si una clase por horas debe interrumpirse, la parte no impartida se calculará proporcionalmente al tiempo pendiente y a la tarifa contratada, sin encarecer retroactivamente el tiempo ya realizado. Si un cierre oficial de accesos impide llegar, se valorará la imposibilidad acreditada y la normativa aplicable; no se tratará automáticamente como una ausencia voluntaria.
Si la actividad puede realizarse con seguridad y el cliente decide no acudir por una previsión meteorológica o por preferencia personal, se aplicará la cancelación voluntaria, salvo que concurra otra excepción. Estas reglas no excluyen otros derechos o responsabilidades que legalmente correspondan.
4. Accidente, enfermedad y causas familiares graves
Cuando un accidente, enfermedad o causa familiar grave acreditada impida participar, TNS devolverá el importe de los servicios propios pendientes de disfrutar de la persona afectada. Esta podrá elegir voluntariamente un cambio de fecha o un bono en lugar del dinero.
La incidencia debe comunicarse lo antes posible. Solo se solicitará documentación suficiente para acreditar la imposibilidad y las fechas afectadas, sin exigir historiales ni datos clínicos innecesarios. La documentación justificativa podrá aportarse cuando esté disponible.
En el caso de menores, se valorará también la situación del acompañante imprescindible. En clases privadas compartidas se comprobará si continúa el resto del grupo y la modificación que proceda: no se dividirá automáticamente entre personas el precio de una clase contratada por grupo.
La cancelación de servicios de otros acompañantes, alojamiento, forfait o viajes se analizará según su contrato, los derechos legales aplicables y las coberturas realmente contratadas. Un justificante no implica automáticamente que un tercero reembolse todos los servicios.
5. Forfaits CETURSA adquiridos a través de TNS
Los forfaits comercializados por TNS a través del canal profesional TTOO de CETURSA Sierra Nevada están sujetos a las condiciones de la modalidad adquirida y a la operativa vigente de CETURSA para la temporada 2026/27. Estas condiciones se informarán antes de la compra.
Cancelación hasta 48 horas antes
La reserva de forfait puede cancelarse sin gastos hasta 48 horas antes del inicio del primer servicio solicitado o primer día de esquí contratado. En este supuesto TNS tampoco aplicará gastos propios de gestión y se devolverá el importe reembolsable correspondiente.
Cancelación con menos de 48 horas
Una vez vencido el plazo de 48 horas y siempre que la cancelación se comunique antes de comenzar el primer día contratado, CETURSA aplica 20 € de gastos de gestión por cada forfait cancelado. Cuando TNS deba tramitar esta cancelación, se aplicarán adicionalmente 10 € de gastos de gestión TNS por expediente de reserva, independientemente del número de forfaits incluidos en ese mismo expediente. El resto del importe reembolsable será devuelto al cliente por el mismo medio de pago utilizado, salvo otro medio expresamente aceptado.
No-show
Se considera no-show la no retirada o no utilización de los servicios el primer día contratado cuando no se haya comunicado la cancelación antes de comenzar dicho día. En este supuesto, conforme a la operativa TTOO de CETURSA, no procede devolución parcial ni total del forfait.
Por ejemplo, si un forfait comienza el día 10 y el cliente no acude ni cancela antes de que comience ese primer día, la reserva entra en no-show. No debe confundirse con el posible no uso de días posteriores de un forfait que ya ha comenzado.
No utilización de días una vez iniciado el forfait
Cuando, una vez iniciado el periodo contratado, queden días sin utilizar, TNS podrá solicitar a CETURSA el abono correspondiente cuando el supuesto sea admisible. La devolución no es automática y está sujeta a autorización de CETURSA.
Cuando CETURSA autorice un abono por no uso, aplica actualmente 10 € por forfait y día no utilizado en concepto de gastos de gestión. TNS aplicará adicionalmente 10 € por expediente por la tramitación del abono.
En los forfaits Fórmula Familiar, si como consecuencia del no uso un forfait contratado con el mínimo de tres días pasa a dos días, CETURSA no realiza devolución al perderse las condiciones de aplicación de esta tarifa.
No apertura de la estación
En caso de no apertura de la estación, TNS solicitará a CETURSA el abono que corresponda una vez finalizada la estancia, conforme al procedimiento establecido por la estación. TNS no aplicará gastos propios de gestión en este supuesto. Una vez confirmado el abono procedente, TNS devolverá al cliente el importe correspondiente.
Categorías especiales
Los forfaits Benjamín, Senior Plus y Personas con Discapacidad sujetos a validación documental tienen carácter no reembolsable, salvo los supuestos expresamente previstos por CETURSA de no apertura de la estación.
Enfermedad, accidente y otras causas personales
Estas circunstancias no generan por sí mismas un derecho automático al reembolso del forfait. TNS tramitará ante CETURSA los supuestos que puedan resultar admisibles conforme a las condiciones aplicables. La aceptación y la cuantía del eventual abono dependerán de CETURSA.
Las condiciones anteriores corresponden al canal profesional TTOO de CETURSA para la temporada 2026/27. Determinadas promociones, categorías o modalidades pueden estar sujetas a condiciones particulares diferentes, que deberán comunicarse antes de la compra.
6. Alojamiento, presupuestos y precios
Cada alojamiento y tarifa tendrá sus condiciones concretas, comunicadas antes del pago: fecha y hora límite de cancelación, importe de la penalización, carácter reembolsable o no reembolsable y posibles gastos de gestión identificados. No se aplica una tabla universal de devolución a todos los alojamientos.
Los presupuestos pendientes de aceptación tendrán la validez indicada en la oferta. Si vence, TNS deberá reconfirmar disponibilidad y precio antes de formalizar la reserva. Un precio nuevo requiere aceptación expresa; no se cargará unilateralmente una diferencia sobre una reserva ya confirmada.
Si no fuera posible confirmar lo ofrecido, se informará al cliente y se devolverán los importes cobrados por la prestación no confirmada, salvo que acepte otra propuesta. Cuando el alojamiento forme parte de un viaje combinado, se aplicará además su régimen legal específico.
7. Academy, PRO Level y programas de varias jornadas
Estos programas requieren condiciones específicas sobre ausencias, bajas médicas, cambios de participante, jornadas suspendidas, recuperaciones y mínimo de inscritos, cuando exista. Deben entregarse antes de aceptar una inscripción de pago. La tabla de clases sueltas no se aplicará automáticamente a una temporada o seminario completo.
Una ausencia personal no implica por sí sola que exista una jornada adicional de recuperación: se estará a las condiciones del programa aceptadas y a las excepciones aplicables. Si TNS cancela el programa antes de comenzar, devolverá los pagos del servicio cancelado. Si no puede completar prestaciones comprometidas, ofrecerá una alternativa aceptada por el cliente o devolverá la parte no realizada.
8. Family Ski Trips, viajes y paquetes
Cada salida deberá contar con condiciones particulares que identifiquen sus servicios, responsables, pagos, penalizaciones justificables, mínimo de participantes y plazo de aviso si no se alcanza. La calificación de la contratación dependerá de cómo se configure y comercialice, no solo de su nombre.
Cuando se trate de un viaje combinado, el viajero podrá resolver antes del inicio con la penalización adecuada y justificable que corresponda, y solicitar su justificación. Si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones que afecten significativamente al viaje o al transporte hasta allí, procederá la resolución sin penalización en los términos legales.
Los reembolsos exigibles por resolución o cancelación del viaje combinado se efectuarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la terminación del contrato. No se sustituirán obligatoriamente por un bono ni se condicionarán a la contratación de un suplemento. Se respetarán asimismo los derechos por modificaciones y cancelaciones del organizador.
9. Desistimiento legal y cancelación contractual
La cancelación comercial y el derecho legal de desistimiento son distintos. En los contratos a distancia de servicios no exceptuados, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la contratación. No se impone una penalización por ejercer válidamente ese derecho.
La excepción del artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios alcanza a determinados servicios de alojamiento y ocio con fecha o periodo de ejecución específicos, como las clases fechadas. Esta excepción no depende de que la actividad haya empezado y no se extenderá automáticamente a cualquier alquiler independiente, bono abierto o producto.
Para servicios no exceptuados cuya ejecución se solicite expresamente durante el plazo de desistimiento, solo se cobrarán los importes proporcionales legalmente procedentes. La pérdida del derecho por ejecución completa requiere los consentimientos y la información exigidos por la ley. Las compras de bienes se rigen por el apartado específico de la política de compra.
10. Dinero, bonos y coberturas opcionales
Cuando corresponda un reembolso, se devolverá dinero por el mismo medio de pago, salvo otro medio expresamente aceptado y sin coste para el cliente. No se exige contratar un suplemento para obtener una devolución que ya corresponda por contrato o por ley.
El bono y la reprogramación son alternativas voluntarias. Antes de aceptar un bono se facilitarán por escrito su importe, vigencia concreta, servicios utilizables y reglas de uso parcial o cesión. Su aceptación quedará registrada.
Esta política no comercializa por sí misma un seguro. Cualquier cobertura aseguradora que se ofrezca deberá identificar a la aseguradora y facilitar previamente su documentación contractual, coberturas, límites y exclusiones. Los suplementos o coberturas ya contratados se revisarán conforme a la información ofrecida, sin suprimir derechos adquiridos ni limitar devoluciones que correspondan independientemente de ellos.
11. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso
Escribe a info@sierranevadatns.com indicando el nombre de la persona titular, número de reserva, servicio y fecha afectados. Explica el motivo y aporta justificante únicamente cuando solicites una excepción que lo requiera. El correo es el canal recomendado para dejar constancia; no excluye otros medios válidos que permitan acreditar la comunicación.
TNS responderá en un máximo de 72 horas. Si es necesaria una comprobación con un proveedor, informará de su estado sin ampliar los plazos legales. En servicios propios, los reembolsos procedentes se efectuarán sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde la cancelación que origine el derecho, no desde una aprobación interna posterior.
En viajes combinados, desistimiento de bienes u otros supuestos con régimen específico se aplicarán sus plazos y particularidades legales. La devolución detallará el servicio afectado, importe pagado, deducciones justificadas y saldo reembolsado.
12. Material, datos y derechos del cliente
El material alquilado debe devolverse según lo acordado. No se imputará al cliente el desgaste normal ni defectos preexistentes. Cualquier cargo por daños o pérdida debe estar documentado, guardar proporción y ajustarse a las condiciones informadas y a la normativa aplicable.
Los datos se tratarán conforme a la política de privacidad. Las condiciones de propiedad intelectual y uso de la web se recogen en el aviso legal. Ninguna cláusula supone renunciar a derechos legalmente reconocidos. En caso de duda o discrepancia entre textos, se respetará la normativa protectora de las personas consumidoras.
Referencia normativa: Real Decreto Legislativo 1/2007, texto consolidado.